Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En rubenfcobos.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad y a mantener condiciones de compra claras y transparentes. Las condiciones de devolución y reembolso dependen de la naturaleza del producto o servicio adquirido.

1. Cursos Online

Los cursos digitales comercializados y gestionados a través de Hotmart están sujetos al período de garantía indicado en la página de venta correspondiente.

El período de garantía puede variar según el curso, generalmente es de 7 días. El plazo aplicable será el indicado al momento de realizar la compra.

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro del período de garantía correspondiente, directamente a través de Hotmart o mediante nuestro equipo de soporte.

Una vez finalizado el período de garantía, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

2. Recursos Digitales Descargables

Los recursos digitales, incluyendo planos, plantillas, calculadoras, guías, documentos y otros archivos descargables, no son reembolsables una vez que el producto haya sido entregado o puesto a disposición del cliente para su descarga.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y alcance del producto antes de completar la compra.

Esta condición no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente cuando exista un error de nuestra parte, un producto defectuoso o un incumplimiento de la descripción publicada.

3. Asesoramiento y Servicios Profesionales

Los servicios de asesoramiento, consultoría, ingeniería, diseño, análisis técnico, estudios de factibilidad y otros servicios profesionales se desarrollan con base en la información, datos, documentos, especificaciones y condiciones proporcionados por el cliente al momento de solicitar el servicio.

El cliente será responsable de proporcionar información completa, precisa, suficiente y actualizada sobre la aplicación, proceso, equipos y condiciones de operación. rubenfcobos.com no será responsable por resultados, recomendaciones o diseños afectados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o que no haya sido proporcionada por el cliente.

Las recomendaciones, cálculos y diseños se desarrollarán considerando las condiciones y supuestos establecidos en la cotización. Cualquier cambio posterior en los requerimientos, condiciones de operación, características del fluido, caudal, presión, temperatura, altura, tuberías, equipos, materiales, ubicación, condiciones de instalación, requerimientos de desempeño u otros parámetros relevantes podrá modificar el alcance original del servicio.

Cualquier cambio, modificación, ampliación o trabajo adicional respecto al alcance inicialmente cotizado será considerado un servicio adicional y deberá ser cotizado y facturado por separado. Esto incluye, entre otros, nuevos cálculos, modificaciones de diseño, análisis adicionales, nuevas alternativas, revisiones adicionales, visitas, pruebas, documentación adicional o repetición de trabajos ocasionada por cambios o información proporcionada posteriormente por el cliente.

Los servicios de asesoramiento y estudios técnicos no están condicionados a que el proyecto resulte técnica o económicamente viable. Si como resultado del análisis se determina que una aplicación, proyecto, equipo o solución propuesta no es técnicamente viable, no cumple con los requerimientos establecidos o no resulta recomendable bajo las condiciones analizadas, el servicio realizado seguirá siendo facturable y no estará sujeto a devolución o reembolso.

El pago corresponde al trabajo profesional realizado, independientemente del resultado técnico del análisis, siempre que el servicio haya sido ejecutado de acuerdo con el alcance y las condiciones inicialmente acordadas.

Una vez iniciado el servicio, no serán reembolsables los trabajos, horas profesionales, análisis, cálculos, diseños, consultas, reuniones, documentación o entregables que hayan sido ejecutados.

Cuando se haya acordado expresamente una ejecución por etapas o entregas parciales, podrá establecerse un cobro proporcional por cada etapa o entregable efectivamente realizado. En estos casos, cualquier eventual devolución se limitará exclusivamente a la parte del servicio que no haya sido ejecutada, siempre que dicha condición haya sido acordada previamente por escrito.

La cancelación de un servicio no exime al cliente del pago correspondiente al trabajo que ya haya sido realizado o a los costos en que se haya incurrido hasta la fecha de cancelación.

La aceptación de una cotización implica la aceptación del alcance, condiciones, supuestos y parámetros utilizados para elaborar la propuesta. Cualquier requerimiento, condición o información no contemplada originalmente podrá generar una revisión del alcance, precio y plazo del servicio.

4. Productos Físicos

Los productos físicos se comercializan bajo las condiciones específicas indicadas en cada cotización, página de producto o confirmación de pedido.

Los productos pueden incluir equipos y componentes fabricados por terceros, incluyendo, entre otros, bombas, motores, motorreductos, válvulas, accesorios y equipos de marcas reconocidas como SAER, Grundfos, Weg y otros fabricantes.

Cuando corresponda, las garantías por defectos de fabricación estarán sujetas a las condiciones y períodos de garantía establecidos en la cotización y/o factura de venta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Para productos estándar disponibles para devolución, el plazo máximo para solicitar una devolución será de 7 días calendario desde la recepción, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la cotización o condiciones particulares de venta.

El producto deberá encontrarse sin uso, sin señales de instalación, manipulación o desgaste y con su embalaje, accesorios y documentación originales.

Los productos fabricados, configurados, modificados, personalizados o adquiridos específicamente para una aplicación, proyecto o requerimiento particular del cliente no son elegibles para devolución ni reembolso, una vez confirmada la orden de compra o iniciado el proceso de fabricación, configuración o adquisición.

Esto incluye, entre otros, equipos seleccionados o dimensionados para una aplicación específica, bombas, motores, componentes, conjuntos, sistemas, equipos modificados, productos con materiales, conexiones, sellos, válvulas, motores, accesorios u otras características especificadas por el cliente.

La selección, configuración o suministro de un producto de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente no constituye una garantía de que las condiciones reales de operación de la instalación sean idénticas a las condiciones informadas al momento de la cotización. El cliente será responsable de verificar la exactitud y suficiencia de la información suministrada para la selección o configuración del producto.

Cuando exista una discrepancia entre el producto suministrado y las especificaciones expresamente acordadas en la cotización, confirmación de pedido o documentación técnica, rubenfcobos.com podrá, según corresponda, corregir, reparar, ajustar o adecuar el producto para lograr su conformidad con las especificaciones acordadas.

Las acciones correctivas podrán incluir, entre otras, cambio o sustitución de sellos, válvulas, conexiones, componentes, ajustes mecánicos, modificaciones, adecuaciones, alineamiento, configuración, calibración u otras intervenciones técnicas que resulten necesarias para cumplir con las especificaciones acordadas.

Estas acciones correctivas no constituyen una devolución ni generan automáticamente un derecho a reembolso o cancelación de la compra. El objetivo será corregir cualquier discrepancia o desperfecto y entregar el producto conforme al alcance y especificaciones acordados.

Cuando el producto haya sido fabricado, configurado o suministrado conforme a las especificaciones proporcionadas y posteriormente el cliente determine que requiere una característica, modificación o condición diferente, dicha modificación será considerada un trabajo adicional y podrá generar costos adicionales de materiales, fabricación, ingeniería, transporte, instalación o mano de obra.

Cualquier modificación o adecuación solicitada por el cliente después de la confirmación del pedido, que no corresponda a una corrección de un incumplimiento de las especificaciones originalmente acordadas, será cotizada y facturada por separado.

En ningún caso la necesidad de realizar ajustes, adecuaciones, reparaciones o modificaciones técnicas derivadas de las condiciones reales de la instalación, de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o de cambios posteriores en sus requerimientos, constituirá por sí misma un derecho a devolución o reembolso.

Cuando corresponda una garantía del fabricante, la reparación, sustitución o adecuación del producto estará además sujeta a los términos y condiciones de garantía establecidos por el fabricante

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de despacho, producto incorrecto o defecto atribuible al vendedor o fabricante.

5. Defectos, Errores de Despacho o Incumplimiento

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, corresponde a un modelo diferente al solicitado o existe un error atribuible a rubenfcobos.com, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo o reembolso.

En el caso de productos fabricados por terceros, podremos requerir información, fotografías, documentación técnica o inspección del equipo para gestionar el reclamo conforme al procedimiento de garantía del fabricante.

6. Pagos mediante PayPal

Los pagos realizados mediante PayPal están sujetos a los procedimientos y condiciones establecidos por PayPal. No obstante, la utilización de PayPal como medio de pago no modifica, sustituye ni invalida las condiciones de venta, políticas de devolución, condiciones de servicio, cotizaciones, especificaciones ni demás términos acordados entre el cliente y rubenfcobos.com.

En caso de que el cliente presente una disputa, reclamación o solicitud de reembolso a través de PayPal, rubenfcobos.com responderá formalmente a dicha disputa y ejercerá su derecho a defender la transacción, presentando ante PayPal las políticas aplicables, cotizaciones, órdenes de compra, especificaciones, comunicaciones con el cliente, comprobantes de entrega, documentación técnica, evidencias de prestación del servicio y cualquier otra información que resulte pertinente para demostrar el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

La presentación de una disputa ante PayPal no constituye por sí misma una aceptación de la devolución, cancelación o reembolso solicitado por el cliente, ni implica que rubenfcobos.com renuncie a hacer valer sus políticas y condiciones de venta.

Cuando el producto o servicio haya sido entregado conforme a las especificaciones, condiciones y alcance acordados, rubenfcobos.com podrá oponerse a la reclamación y solicitar a PayPal que considere la documentación y evidencia correspondiente.

El cliente acepta que cualquier reclamación relacionada con una compra deberá, cuando sea posible, ser comunicada inicialmente a rubenfcobos.com para permitirnos revisar el caso y ofrecer una solución cuando corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva los derechos que le correspondan conforme a las políticas de PayPal y a la legislación aplicable.

En caso de existir una discrepancia entre una reclamación presentada por el cliente y las condiciones de la compra, rubenfcobos.com mantendrá y hará valer las condiciones aceptadas al momento de la contratación, incluyendo las políticas de devolución, condiciones de productos no retornables, alcance de servicios profesionales, especificaciones técnicas, supuestos de diseño y demás términos aplicables a la transacción.

7. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a:

info@rubenfcobos.com

Asunto: Solicitud de devolución – [nombre del producto o servicio]

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Fecha de compra.
Producto o servicio adquirido.
Número de pedido, si corresponde.
Método de pago.
Motivo de la solicitud.
Información o evidencia adicional cuando sea necesaria.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables al producto o servicio adquirido.

8. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, el importe correspondiente será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Los tiempos efectivos para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente pueden depender del método de pago, banco, procesador de pagos o plataforma utilizada.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos en:

info@rubenfcobos.com